Trước khi nhận hàng: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận như: tình trạng sản phẩm, tem, nhãn mác sản phẩm,…chỉ áp dụng đổi trả trong vòng 1 tiếng đồng hồ kể từ khi nhận hàng.
Trong quá trình nhận hàng, khách hàng khi kiểm tra hàng hóa thấy sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm trong đơn đặt hàng, hoặc phát hiện sản phẩm có mùi hôi thối khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thanh toán (ngay tại thời điểm giao hàng).
1. Điều kiện được đổi hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng khi sản phẩm được mua tại cửa hàng thịt bò Úc Queen Beef của công ty chúng tôi (Địa chỉ: 92 Nguyễn Thị Tú, P. Bình Hưng Hòa B, Q. Bình Tân, TP.HCM) thông qua các hình thức online hoặc đặt qua hotline 0934.138.768 như sau:
- Sản phẩm khách hàng nhận được sai về số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng chủng loại sản phẩm như đã đặt hàng (chúng tôi giao nhầm hàng)
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hiện trạng nhưng sản phẩm hết hạn, hay do lỗi từ nhà cung cấp (hàng hóa bên trong bao bì không đảm bảo chất lượng) thì khách hàng sẽ được đổi lấy hàng hóa tương đương cùng chủng loại…..
- Tất cả sản phẩm đổi hàng phải có hóa đơn mua hàng hợp lệ từ chúng tôi…
2. Những điều kiện không được đổi hàng
- Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, không xác định được nguồn gốc xuất sứ.
- Không có hóa đơn mua hàng hợp lệ…..
3. Quy trình đổi hàng
Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi bằng cách gọi hotline 0334.138.768 hoặc nhắn tin qua Fanpage Queen Beef – Thịt bò Úc.
Bước 2: Nêu tình trạng sản phẩm cần đổi để chúng tôi xem xét.
Bước 3: Tùy vào trường hợp chúng tôi sẽ xử lý đổi hàng hoặc quý khách vui lòng mang sản phẩm tới địa chỉ: 88 Nguyễn Thị Tú, P. Bình Hưng Hòa B, Q. Bình Tân, TP.HCM để được xử lý nhanh chóng nhất.
Chúng tôi sẽ chịu chi phí phát sinh (Phí ship lại đơn hàng) trong quá trình đổi hàng cho quý khách (đối với các trường hợp thuộc điều kiện được đổi hàng). Phí vận chuyển sản phẩm từ nơi khách hàng đến cửa hàng để đổi do khách hàng chi trả.
Nếu khách hàng đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Đối với trường hợp sản phẩm đổi hơn giá, người mua phải thanh toán thêm số tiền chênh lệch đó.
Trường hợp khách hàng chỉ muốn đổi sản phẩm cùng loại với sản phẩm đã mua mà tại thời điểm đó chúng tôi hết hàng, chúng tôi sẽ giao lại đơn hàng vào ngày khác khi có hàng (tối đa trong vòng 1 tuần) hoặc khách hàng có thể nhận lại tiền với số tiền hoàn bằng số tiến sản phẩm đã mua. Tiền hoàn có thể được nhận bằng hình thức tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản.
